Marketing digital & communication : une expérience client

La Communication Marketing est la « Voix » de l'entreprise

Le rôle de la communication marketing est d’assurer de toutes les façons possibles, avec les moyens disponibles, la communication entre une entité économique et ses différents publics cibles.
« La communication marketing correspond aux moyens employés par une entreprise pour informer et persuader les clients actuels et potentiels, directement et indirectement, et leur rappeler les marques, les produits et les services qu’elle commercialise. »Kotler, Keller et Manceau (2015)
« En un sens, la communication est la “voix” de l’entreprise, qui permet d’établir le contact et le dialogue avec les clients. Elle leur montre comment, pourquoi, par qui, où et quand un produit est utilisé. Elle explique qui fabrique, quelles sont les valeurs de l’entreprise et encourage les clients à essayer ou à revenir acheter le produit, consommer le service, bénéficier de l’offre. Elle génère des associations mentales entre la marque et des personnalités, des lieux, des évènements, des expériences, des sentiments, des objets et parfois d’autres marques. »Kotler et al. (2020)

La « voix » de l’entreprise est au service du type de marché et du design global de l’entreprise

  • Elle a pour but de susciter, d’impulser, de stimuler la demande pour l’offre : produits, services et expérience de l’entreprise.
  • Elle permet d’établir le contact, de donner envie d’être dans cette communauté, d’instaurer le dialogue et d’entretenir des relations professionnelles durables avec les clients, mais également avec l’ensemble des partenaires de l’entreprise.
  • Elle explique qui elle est : son histoire, sa raison d’être, son équipe, ses valeurs, sa vision, sa mission, son implication sociale, les honneurs qu’elle a remportés et ce qu’elle propose. Dans les équipes comme vers les consommateurs, les utilisateurs, les patients ou les clients.
  • Elle montre qui sont ses clients, comment ils utilisent son produit, pourquoi ils le font, où et quand.
  • Elle encourage les clients à acheter et à racheter encore et encore le produit.
  • Elle génère des associations mentales entre la marque et des personnalités, des lieux, des événements, des expériences, des sentiments, des objets et parfois même d’autres marques.
Revue des statistiques

Le marketing digital et nos comportements quotidiens !

La transformation de la communication en tout “digital” est lancée ! Ces mots reflètent la lame de fond qui bouleverse tous les secteurs, les produits, métiers… tous les business. Elle transforme le comportement d’achat de vos clients, invente des followers ! Partie intégrante de l’approche de la relation avec votre univers professionnel, la communication digitale s’installe en interne comme en externe. Le média numérique incite à tout faire avec nos doigts :  téléphones et tablettes sont nos partenaires fidèles devenus inséparables. Le fait d’être tactile est un besoin qui permet d’agir intuitivement, naviguer, découvrir, jouer, s’évader. Dans un environnement dans lequel la digitalisation est passée à la vitesse supérieure, l’e-marketing est un moyen de communication indispensable. Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de soigner leur e-réputation et d’établir une interaction permanente avec leurs clients si elles veulent avoir une place dans cette nouvelle ère numérique et RSE.

Bientôt, la quasi-totalité des consommateurs utilisera uniquement des canaux digitaux pour faire leurs achats.

Réseaux sociaux
Le code à l'intérieur d'une page HTML